Trocas, Devoluções e Reembolsos

Compre com tranquilidade. Explicamos como funciona nossa política e seus direitos como consumidor.

1. Direito de arrependimento — compras pelo site

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para se arrepender da compra, sem precisar apresentar qualquer justificativa.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] dentro do prazo e informar que deseja cancelar a compra. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acompanhado da nota fiscal.

O reembolso integral, incluindo o frete original pago, será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por defeito ou divergência de produto

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi anunciado, você pode solicitar a troca ou o reembolso nos seguintes prazos (Art. 26 do CDC):

  • 30 dias para produtos não duráveis (como peças de vestuário em geral).
  • 90 dias para produtos duráveis.

Nesse caso, o custo do frete de devolução é por nossa conta. Entre em contato informando o número do pedido, o defeito identificado e, se possível, fotos do produto. Após análise, enviaremos a peça substituta ou processaremos o reembolso.

3. Troca por tamanho ou cor

Aceitamos troca por tamanho ou cor em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

  • Esteja sem sinais de uso, lavagem ou dano;
  • Tenha todas as etiquetas originais afixadas;
  • Seja encaminhado com a nota fiscal.

Neste caso, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Após recebermos e confirmarmos a condição da peça, encaminharemos o novo item no prazo de até 5 dias úteis. A disponibilidade de estoque do item desejado não é garantida; caso não esteja disponível, faremos o reembolso integral.

4. Como solicitar a troca ou devolução

  1. Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  2. Aguarde nossa confirmação e as instruções de envio (endereço e prazo).
  3. Embale bem o produto, insira a nota fiscal e envie pelos Correios ou transportadora indicada.
  4. Assim que recebermos e verificarmos o produto, confirmaremos o início do processo de troca ou reembolso por e-mail.

5. Prazo e forma de reembolso

O reembolso é sempre realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, podendo constar na fatura do ciclo atual ou do seguinte, conforme a operadora.
  • Pix / transferência: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, diretamente na chave Pix utilizada no pagamento.
  • Boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis via transferência bancária (solicite seus dados no atendimento).

6. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução ou troca dos seguintes produtos, salvo em caso de defeito comprovado:

  • Roupas íntimas, meias e moda praia (biquínis, sungas e maiôs) que tenham sido usados ou lavados;
  • Produtos danificados por mau uso, acidentes ou desgaste natural.

7. Dúvidas? Fale conosco

Nossa equipe está pronta para ajudar. Utilize qualquer um dos canais abaixo:

Última atualização: maio de 2026. Esta política é válida para compras realizadas em bumerang.com.br e está em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor).